Cтудия растяжки, работающая в 5 городах по франшизе
2019
Услуги
СФЕРА
МАСШТАБ
3 города
> года
на рынке
опыта внедрения CRM
нет
1 филиал
После открытия студия запустила онлайн-рекламу. Сразу стали получать большое количество заявок на пробные занятия. Первоначально вели учет заявок и запись клиентов на бумаге, затем в Excel. В неразберихе потеряли много клиентов. Забывали про заявки, теряли даты записи клиентов, переносы на другие дни и т. д. На маленьких оборотах еще получалось вести все вручную, но как только поток заявок стал увеличиваться, все превратилось в хаос. Поняли, что без CRM точно никак не справиться и решили срочно ее внедрить.
2 франчайзи партнера
01
Выстроить систему для автоматического сбора и обработки заявок
02
Автоматизировать напоминания клиентам о занятиях
03
Внедрить дополнительную систему учета абонементов и интегрировать ее с amoCRM
04
Сделать систему универсальной, для того чтобы в будущем масштабировать ее на франчайзи-партнеров
Прописали структуру работы с клиентами на этапе от поступления заявки и до продления абонементов. Определили ответственных и их задачи.
Интеграции
сайт на Tilda
Instagram
группа ВКонтакте
Настроили воронки продаж для работы с текущими заявками, действующими клиентами и подогрева тех, кто не купил сразу.
Объединили все заявки со всех источников в одном месте. Именно эта функция дает возможность управления лидогенерацией.
На каждую заявку установили функцию автотегирования (пометка источника получения лида) для правильной отработки и возможности анализировать данные по рекламным кампаниям.
сервис Leadback
Roistat
Внедрили возможность прослушивать телефонные переговоры менеджеров и отслеживать качество их работы.
Интегрировали amoCRM с системой учета абонементов, где ведется работа с текущими клиентами.
Благодаря тому, что звонки можно анализировать как в целом по компании, так и по конкретной сделке (звонки и сообщения подгружаются прямо в карточку клиента), стало возможным узнать точную причину, почему клиент не купил на том или ином этапе. В дальнейшем это позволило улучшать скрипты менеджеров и повышать конверсию в продажу.
В этой системе реализовали расписание тренировок с привязкой тренера и места проведения, а также учет абонементов по клиентам. Внедрили сервисы для автоматической отправки sms-уведомлений клиентам, подгрузили необходимые шаблоны. Это повлияло на рост показателя доходимости клиентов на занятия и помогло сократить время администраторов и менеджеров на операционные задачи.
Рост CRR (показатель удержания клиента)
+ 30%
Увеличилась конверсия в приход - доходимость
+ 15%
Стоимость клиента снизилась с 1560 р. до 1100 р.
- 29,5%
МегаВанна
МегаВанна
Оптово-розничный интернет-маркет сантехники, мебели и товаров для дома
Оптово-розничный интернет-маркет сантехники, мебели и товаров для дома
MODERNIST
MODERNIST
Производство и продажа дизайнерских стульев для всей России
Производство и продажа дизайнерских стульев для всей России
Хотите так же?
Оставьте номер телефона и мы вам перезвоним в течение 5 минут